为幸免死伤蟹农暂停发货,河蟹专题
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姜堰市民吴先生投诉:快递1700元大闸蟹给客户,谁知货到后,大闸蟹却死了。本想让客户品尝一下鲜美的地产大闸蟹,没想到却搞得送礼的收礼的心里都别扭。
吴先生是生意人,不少客户是外地的,正值大闸蟹大量上市的季节,他想请客户尝尝家乡的特产——溱湖簖蟹。9月26日,他到一家螃蟹专卖店买了价值1700元的簖蟹。“110元一斤,公蟹5两一只,母蟹3.5两左右,个个张牙舞爪的,看上去都很精神。”
当天下午,他带着大闸蟹来到某快递公司姜堰城区的一家站点,工作人员说要走航空,帮他将蟹分装在3只木盒内,其中2盒寄往武汉,还有1盒寄往了沈阳,花去快递费157元。
第二天,他接到武汉客户的电话,本以为对方是表示感谢的,没想到客户说蟹是到了,但全都死掉了,听说死蟹吃不得,他没接受,将蟹退给了快递员。第三天,沈阳的客户也来电说收到了盒死蟹。
快递公司公关负责人杨先生说,一般顾客买蟹快递到外地,经销商会在装蟹的箱子内加一些冰,让大闸蟹在低温下处于休眠,保持存活状态,如果经销商没有加冰他们也会帮忙添加。中秋节前,有不少人快递大闸蟹,其他客户的都没有死,不知道为什么偏偏吴先生的那批蟹死掉了。
据了解,吴先生没有对大闸蟹进行保价。经过协商,快递公司答应赔偿他1150元。

中秋节前,朋友送了王女士一张苏州蟹岛大闸蟹公司的礼券,凭该券可以领一盒大闸蟹,王女士在上海,大闸蟹礼券是苏州的,幸好券上写着可以快递送货上门,不然专程来苏取大闸蟹也要不小的成本。团圆饭桌上能多一盘大闸蟹,那也是件美事,王女士这么盘算着。可最终,令王女士略有失望的是,大闸蟹并没赶得上团圆饭桌。

不少大闸蟹都来晚了同城快递都得隔一天

因为看到大闸蟹礼券上写着,提前24小时预约即可安排快递送货,于是在9月29日,王女士便拨通了电话预约,她盘算着,大闸蟹肯定能赶在30日晚饭前送到上海了。谁料,对方告诉王女士,快递放假了,现在没法安排送货。“这算个什么理由呢?我从来没听说过快递公司十一要放假,十一不是快递很忙的时候么?而且券上也不说清楚节假日不发货。”王女士多少有些来气,便向新闻热线投诉了这一情况。

不说远在上海的王女士,就连工业园区的陈先生在网上订的两盒大闸蟹都来晚了。因为十一要去外地喝喜酒,想到今年高速可能会堵车,他便琢磨着跟太太连夜开车出去,但这就耽误了一家子过中秋节了。于是陈先生想了个权宜之计,提前在9月29日晚上过中秋吃团圆饭。听同事说,苏州的不少蟹农在淘宝上都开了网店卖大闸蟹,价格比实体店便宜不少,于是陈先生也在网上选购了两盒大闸蟹,因为卖家远在阳澄湖,所以陈先生索性也选择让卖家快递发货。陈先生是28日下单的,原本以为29日便能到货,结果30日一早才送来,结果大闸蟹也没赶上团圆饭桌。

蟹农统统暂停发货5天死了500只大闸蟹

10月1日,记者也联系到了苏州蟹岛大闸蟹的负责人宣先生。面对王女士的投诉,宣先生说,其实他也非常冤枉,“这个其实不是我们的原因,是快递爆仓了,就算发货了,买方也不一定能按时收到货。9月底发的订单,江浙沪起码要三天才能到,外省的要四五天,9月26日一位江西的客户订了两盒大闸蟹,到了第4天居然还在上海的集散中心。所以我们这几天都暂停发货了,江浙沪10月4日以后可以发,其他地区的就要等到7日以后了。”

宣先生说,由于前两天天气比较热,加之快递不给力,延误了时间,大闸蟹死亡的情况非常多,“9月24日—29日期间,我们这边接到的客户反馈,一共死了大约500只大闸蟹,差不多亏了2万元。”宣先生还给记者发来了物流延迟的材料,记者看到,一单发往南昌的快件,9月26日发出,30日才到南昌集散中心。

在淘宝网打开一家地址在苏州、名为“今旺”的大闸蟹网店,店小二告诉记者,“受快递影响,9月28日—10月4日不发货。”此外,记者在网店页面上也看到了告示:9 月22日到27日正常发货,28日只发江浙沪,29日至10月3日快递休息不能发货。另一家名为“品秋蟹业”的网店也在首页标注着,“国庆中秋停止发货,中秋国庆物流休假不能发货,快递会爆仓,螃蟹会死亡,请避开。”

大闸蟹生死纠纷谁担责?

10月1日,记者拨通了承接大闸蟹快递的物流公司客服热线,工作人员表示,因为超级黄金周订单量非常大,而且人力也很紧缺,所以近阶段无法保证快件的时效,尤其是有生命周期的大闸蟹更是不方便邮寄。申通、韵达等其他快递公司客服热线也表示,近期订单量很多,是业务高峰期,快件可能会有延误,至于大闸蟹,他们均表示没法承寄。

宣先生说,快递途中死掉500只大闸蟹,他们已经先行赔付给了各个顾客,他也找快递公司交涉赔偿事宜,但得到的回应是不赔偿。

承运大闸蟹的一家快递公司公共事业部一位工作人员则称,大闸蟹快递被延误只是个别情况,至于蟹农们反映的大闸蟹死亡情况,他说,“大闸蟹丢了我们可以赔,但是死了是赔不了的,而且也有恶意赔付的情况,卖方说死了10只,这死亡数量到底怎么确认呢?”

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